Povraćaj i refundacija

1. ODUSTANAK OD UGOVORA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice smatra se prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Ovo se odnosi npr. na dioptrijske okvire ili sunčane naočare, ali se NE odnosi na proizvode koji su proizvedeni prema posebnim zahtevima potrošača, odnosno koji su jasno personalizovani npr. na dioptrijska stakla.

Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem obrasca za odustanak od ugovora. Obrazac treba shodno popuniti relevantnim podacima o kupcu i kupljenom proizvodu, odštampati, potpisati i vratiti poštom na našu adresu. Možete ga preuzeti ovde: OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA.

Prijem obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi u pisanom ili elektronskom obliku. Uz potvrdu ćemo Vam poslati i uputstvo o načinu vraćanja robe.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, doznakom na bankovni račun kupca koji je naveo u obrascu za odustanak.

2. REKLAMACIJA PROIZVODA

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, “Sl.glasnik RS” br.62/2014, preduzeće STAR OPTIK DOO, dana 27.06.2024. donosi sledeće: 

PRAVILNIK O REKLAMACIJI                                                         

Potrošač ima pravo da uloži prigovor (reklamaciju) u prodajnom objektu STAR OPTIK DOO, ili putem online obrasca za reklamacije.

Potrošač može ostvariti pravo na reklamaciju isključivo uz priložen fiskalni račun (fakturu) o kupljenom proizvodu. Prodavac je dužan da u roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za izvršenje je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Član 1.

Kod proizvoda koji POSEDUJU GARANTNI LIST pri rešavanju reklamacija primenjuju se važeći uslovi i rokovi iz garantnog lista.

  • Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu greškom kupca, nepravilnim rukovanjem ili habanjem uzrokovanim normalnom upotrebom. U slučaju kršenja uslova garancije, potrošač je dužan da plati popravku proizvoda.
  • Potrošač je dužan da čuva fiskalni račun, račun i garantni list.
  • Ukoliko se kvar ne može otkloniti, proizvod se može zameniti za isti ili drugi proizvod iste ili veće cene uz obaveznu doplatu.
  • Ukoliko se defekt ne može otkloniti ili zameniti, potrošač ima pravo na povraćaj kupovne cene ili njenog srazmernog dela, u dogovoru sa prodavcem.
  • Garantni rok počinje da važi od dana izdavanja fiskalnog računa (fakture).
  • Garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana mehaničkim, električnim ili drugim oštećenjima koja su rezultat nepravilne upotrebe ili rukovanja proizvodom, kao ni kvarove uzrokovane višom silom.
  • Garancija ne pokriva proizvode na kojima se vide promene ili oštećenja nastala kao posledica neovlašćene intervencije korisnika (izmena ili zamena delova) nad proizvodom.
  • Garancija ne pokriva troškove transporta, rukovanja i druge troškove vezane za reklamaciju.
  • Garancija ne pokriva oštećenja nastala usled spoljašnjih uticaja (kao što su munje, udari struje, itd.).
  • Garancija ne pokriva oštećenja na proizvodu uzrokovana prirodnim habanjem.
  • Garancija ne pokriva štetu nastalu zbog nepravilne upotrebe proizvoda, suprotno uputstvima za upotrebu.
  • Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu ispuštanjem, lomljenjem ili drugim mehaničkim oštećenjem proizvoda.
  • Garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana normalnim habanjem proizvoda.
  • Garancija ne pokriva štetu na proizvodu prouzrokovanu stranim predmetima.
  • Garancija ne pokriva oštećenja proizvoda uzrokovana vlagom ili vodom.
  • Garancija ne pokriva oštećenja proizvoda uzrokovana požarom, gromom, zemljotresom, poplavom i drugim višom silom.
  • Garancija ne pokriva štete nastale pregrevanjem proizvoda.
  • Garancija ne pokriva štetu nastalu upotrebom proizvoda koji nisu prikladni za proizvod, ili korišćenjem proizvoda koji ne zadovoljavaju navedene karakteristike i parametre.
  • Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu nepravilnim postavljanjem, instalacijom ili rastavljanjem proizvoda.
  • Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu modifikacijama, izmenama ili popravkama na proizvodu od strane neovlašćenih lica.
  • Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu nepravilnim rukovanjem, nepravilnom upotrebom ili nepravilnim skladištenjem proizvoda.
  • Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu bilo kojim drugim razlogom koji nije obuhvaćen ovom garancijom.

Član 2.

Kod proizvoda koji NE POSEDUJU GARANTNI LIST:

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe po ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;

2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;

3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;

4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Nesrazmerno opterećenje za prodavca u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;

2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;

3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prava iz stava 1. ovog člana ne utiču na pravo potrošača da zahteva od prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Član 3.

U slučaju REKLAMACIJE, potrošač se može obratiti prodajnom mestu:

Član 4.

Prodavac će voditi evidenciju o primljenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču i samom prigovoru.

Prodavac će voditi evidenciju o izvršenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču, samom prigovoru i merama preduzetim za rešavanje prigovora.

Prodavac će voditi evidenciju o nerešenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču, samom prigovoru i razlozima neuspeha u rešavanju prigovora.

Član 5.

Povraćaj sredstava za kupovinu putem platnih kartica

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, STAR OPTIK DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Član 6.

Ova pravila su javno dostupna na sajtu www.mystaroptic.com i prodavac zadržava pravo da ih izmeni.

U slučaju izmene, prodavac će obavestiti potrošača o izvršenim izmenama objavljivanjem na sajtu www.mystaroptic.com.

Ukoliko se potrošač ne slaže sa izmenama, ima pravo da podnese prigovor u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014) i drugih propisa koji uređuju zaštitu potrošača u Republici Srbiji.

Ako se potrošač slaže sa izmenama ovih pravila, u obavezi je da se istih pridržava.